TERMO DE GARANTIA
As reclamações no âmbito desta garantia devem ser feitas através do SAC AUDAX BIKE – sac@audaxbike.com, atendendo os requisitos exigidos abaixo.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
A AUDAX segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.087 de 8 de setembro de 1990) ao tratar de casos em garantia.
No Brasil, de acordo com o código de defesa do consumidor (Lei 8.078/1990), o tempo máximo é de 30 dias, contado a partir da data que o produto chega ao suporte técnico para análise.
A AUDAX disponibiliza um sistema on-line de atendimento ao consumidor, disponíveis em dois canais de comunicação: sac@audaxbike.com e/ou www.audaxbike.com , atendendo aos requisitos da portaria do INMETRO 361, de 6 de setembro de 2011, parágrafo 7.
Através do sistema, o consumidor/usuário e revendedores autorizados, podem entrar em contato com o departamento técnico para tirar dúvidas, enviar reclamações e sugestões e iniciar atendimento de garantia e manutenção.
DO ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO
Todo e qualquer tipo de assistência técnica só poderá ser executada por um Serviço Técnico Autorizado, após análise presencial do produto.
Os casos de manutenção e/ou análise de garantia devem ser OBRIGATORIAMENTE intermediados por um revendedor autorizado.
Para casos de garantia, é OBRIGATORIAMENTE necessário o envio da cópia da nota fiscal de compra do (s) produto (s). Devemos ressaltar que é aceito apenas a nota fiscal com o nome do comprador e data da compra legível.
A Audax não cobre garantia e nem realiza serviços de manutenção em produto (s) com número de série raspado ou identificado como adulterado.
O procedimento de envio do (s) produto (s) ao Serviço Técnico Autorizado é de responsabilidade da loja e os custos envolvidos por este envio é de responsabilidade do consumidor/usuário.
Após a chegada do (s) produto (s) o Suporte técnico realiza a análise do problema. Caso não seja garantia, a AUDAX envia o orçamento via e-mail através do SAC AUDAX BIKE, onde aguardaremos a aprovação para liberação do serviço.
{% trans "Em caso de não aprovação da garantia, manutenção ou retorno sem necessidade da realização dos serviços, o custo de devolução é de responsabilidade do consumidor/usuário.
LIMITAÇÕES DA GARANTIA
Esta garantia não se aplica a produtos que tenham sido incorretamente instalados e/ou ajustados em contradição com os respectivos manuais do usuário da AUDAX.
Esta garantia não se aplica a danos causados ao produto por colisões, pancadas, utilização inadequada do produto, desrespeito pelas especificações de uso do fabricante, nem qualquer outra circunstância em que o produto tenha sido submetido a forças ou cargas para além daquelas para que o mesmo foi projetado.
Esta garantia não se aplica quando o produto tiver sido modificado (alterado a composição física), incluindo, mas sem ser limitado a qualquer tentativa de abrir ou reparar quaisquer componentes eletrônicos ou mecânicos.
Esta garantia não se aplica quando o número de série ou o código de produção tiverem sido deliberadamente alterados, obliterados ou removidos.
Esta garantia não se aplica ao desgaste e envelhecimento natural da peça, ou seja, peças sujeitas a desgaste e envelhecimento deterioram-se em consequência do uso normal, ou da falta de manutenção recomendada pela AUDAX e/ou de condução ou instalação em condições ou aplicações diferentes das recomendadas.
São peças de desgaste e envelhecimento natural as seguintes:
- Selim
- Manoplas
- Pneus
- Câmaras de ar
- Pastilhas de freios
- Vedantes de sujeira
- Retentores
- Buchas
- Roscas e parafusos gastos (alumínio, titânio, magnésio ou aço)
- Correntes
- Rodas dentadas
- Cassetes
- Punhos do guiador
- Engrenagens da transmissão
- Raios
- Cubos/centros de derivação livres
Esta garantia não cobre danos provocados pela utilização de peças que não são compatíveis, adequadas e/ou autorizadas pela AUDAX. Assim como em danos resultantes de utilização comercial (aluguel).
As garantias estendidas, adquiridas no momento da compra, em qualquer revenda AUDAX são de responsabilidade da loja em questão. Pois não possuímos nenhuma responsabilidade relacionada a essas garantias. Esta garantia é válida a partir da data de compra, é oferecida somente ao primeiro proprietário não é transferível.
PRAZOS DE GARANTIA
VITALÍCIA
Quadros em Alumínio
Obs: Somente para o primeiro proprietário.
Exs: (VENTUS 1000, ADX 100, ADX 101, AUGE 700, AUGE 600, AUGE 555, AUGE 527, ADX 400, ADX 300, ADX 200, ADX 201, VENTUS 2000).
3 ANOS
Quadros em Fibra de Carbon
Exs: (FS 900, FS 800, AUGE 50, AUGE 40, AUGE 30, AUGE 20, VENTUS 3000).
6 MESES
Para componentes ADX.
DEMAIS COMPONENTES
Verificar o prazo de garantia conforme manual do fabricante.
