TERMO DE GARANTIA AUDAX
As reclamações no âmbito desta garantia devem ser feitas através do SAC AUDAX BIKE – sac@audaxbike.com, atendendo os requisitos exigidos abaixo.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
A AUDAX segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.087 de 8 de setembro de 1990) ao tratar de casos em garantia.
No Brasil, de acordo com o código de defesa do consumidor (Lei 8.078/1990), o tempo máximo é de 30 dias, contado a partir da data que o produto chega ao suporte técnico para análise.
A AUDAX disponibiliza três sistema de comunicação e atendimento ao consumidor e lojista, cumprindo aos requisitos da portaria do INMETRO 361, 6 de setembro de 2011, parágrafo 7:
Através dos sistemas, o consumidor/usuário e revendedor autorizado, pode entrar em contato com o departamento técnico para tirar dúvidas, enviar reclamações e sugestões e iniciar atendimento de garantia e manutenção.
DO ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO
Todo e qualquer tipo de assistência técnica só poderá ser executada por um Serviço Técnico Autorizado, após análise presencial do produto.
Os casos de manutenção e/ou análise de garantia devem ser OBRIGATORIAMENTE intermediados por um revendedor autorizado.
Para casos de garantia, é OBRIGATORIAMENTE necessário o envio da cópia da nota fiscal de compra do (s) produto (s). Ressaltar que é aceito apenas a nota fiscal de compra legível.
A Audax não cobre garantia e nem realiza serviços de manutenção em produto (s) com número de série raspado, identificado ou adulterado.
O procedimento de envio do (s) produto (s) ao Serviço Técnico Autorizado é de responsabilidade da loja e os custos envolvidos por este envio é de responsabilidade do consumidor/usuário.
Após a chegada do (s) produto (s) o Suporte Técnico realiza a análise do problema. Caso não seja garantia, a AUDAX envia o orçamento via e-mail através do SAC AUDAX BIKE, onde aguardaremos a aprovação para liberação do serviço.
Em caso de não aprovação da garantia, manutenção ou retorno sem necessidade da realização dos serviços, o custo de devolução é de responsabilidade do consumidor/usuário.
LIMITAÇÕES DA GARANTIA
Esta garantia é válida a partir da data de compra e oferecida somente ao primeiro proprietário, não é transferível.
Esta garantia não se aplica a produtos que tenham sido incorretamente instalados e/ou ajustados em contradição com os respectivos manuais do usuário da AUDAX.
Esta garantia não se aplica a danos causados ao produto por colisões, pancadas, utilização inadequada do produto, desrespeito pelas especificações de uso do fabricante, nem qualquer outra circunstância em que o produto tenha sido submetido a forças ou cargas para além daquelas para que o mesmo foi projetado.
Esta garantia não se aplica quando o produto tiver sido modificado (alterado a composição física), incluindo, mas sem ser limitado a qualquer tentativa de abrir ou reparar quaisquer componentes eletrônicos ou mecânicos.
Esta garantia não se aplica quando o número de série ou o código de produção tiverem sido deliberadamente alterados, obliterados ou removidos.
Esta garantia não se aplica por danos provocados por agentes externos (impactos de pedras, riscos, colisões ou causados por produtos químicos (ataques químicos por produtos corrosivos e deformações);
Esta garantia não se aplica por danos causados durante a utilização da bike, transporte e/ou armazenagem de forma indevida, ocasionada pela exposição do produto às intempéries;
Esta garantia não se aplica por danos provocados pelo ambiente, tais como fenômenos atmosféricos, químicos, animais ou vegetais, areia, sal ou fenômenos naturais (ex: granizo, chuva ácida), além da exposição demasiada da bike e seus componentes à maresia e outros fatores exteriores;
Esta garantia não se aplica por consequências de transformações ou alterações realizadas por empresas não homologadas/autorizadas pela Audax;
Esta garantia não se aplica por danos resultantes de eventos não cobertos por esta Garantia Contratual;
Esta garantia não se aplica ao desgaste e envelhecimento natural da peça, ou seja, peças sujeitas a desgaste e envelhecimento deterioram-se em consequência do uso normal, ou da falta de manutenção recomendada pela AUDAX e/ou de condução ou instalação em condições ou aplicações diferentes das recomendadas.
São peças de desgaste e envelhecimento natural as seguintes:
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Selim
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Manoplas
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Fitas de Guidões
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Pneus
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Câmaras de ar
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Cabos Câmbio/Freios
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Disco de Freio
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Aro Alumínio e Carbono
Esta garantia não cobre danos provocados pela utilização de peças que não são compatíveis, adequadas e/ou autorizadas pela AUDAX. Assim como em danos resultantes de utilização comercial (aluguel).
As garantias estendidas, adquiridas no momento da compra, em qualquer revenda AUDAX são de responsabilidade da loja em questão. Pois não possuímos nenhuma responsabilidade relacionada a essas garantias.
GARANTIA DA DECORAÇÃO/PINTURA
Pintura: 1 (um) ano, já incluída a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II) de 90 (noventa) dias.
Pintura Fluorescente (Luminosa): 6 (seis) meses, já incluída a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II) de 90 (noventa) dias.
PRAZOS DE GARANTIA
VITALÍCIA – QUADRO DE ALUMÍNIO
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Garfos Rígidos Audax em Alumínio
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A Garantia Vitalícia não inclui Quadros em Alumínio adquiridos por vendas avulsas;
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A Garantia Vitalícia cobre, unicamente, Quadros em Alumínio quando este compõe em bikes pré-montadas da fábrica Audax;
A Garantia Vitalícia cobre, unicamente, defeitos de fabricação referentes à estrutura dos Quadros em Alumínio, não abrangendo pintura, adesivos ou qualquer outro atributo estético e/ou peças;
3 ANOS – QUADRO FULL DE ALUMÍNIO
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Quadros Full em Alumínio
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A Garantia de 3 anos não inclui Quadros FULL em ALUMÍNIO adquiridos por vendas avulsas;
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A Garantia de 3 anos cobre, unicamente Quadros FULL em ALUMÍNIO quando este compõe em bikes pré-montadas da fábrica Audax;
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A Garantia de 3 anos cobre, unicamente, defeitos de fabricação referentes à estrutura dos Quadros FULL em ALUMÍNIO, não abrangendo pintura, adesivos ou qualquer outro atributo estético e/ou peças;
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A Garantia de 3 anos não inclui buchas, rolamentos e links;
3 ANOS – FIBRA DE CARBONO
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Quadros em Fibra de Carbono
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Garfos Rígidos em Fibra de Carbono
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A Garantia de 3 anos não inclui Quadros em Fibra de Carbono adquiridos por vendas avulsas;
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A Garantia de 3 anos cobre, unicamente, Quadros em Fibra de Carbono quando este compõe em bikes pré-montadas da fábrica Audax;
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A Garantia de 3 anos cobre, unicamente, defeitos de fabricação referentes à estrutura dos Quadros em Fibra de Carbono, não abrangendo pintura, adesivos ou qualquer outro atributo estético e/ou peças;
6 MESES
DEMAIS COMPONENTES (TERCEIROS)
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Componentes de "terceiros" (por exemplo: Fizik, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Entre em contato com o seu revendedor autorizado Audax mais próximo para obter a devida assistência.
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Verificar o prazo de garantia conforme manual do fabricante do componente.